Rückgabe & Widerruf

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendung: Bitte sende die Ware in der Originalverpackung und unbenutzt an folgende Adresse:

Um deine Rücksendung schnell zuordnen zu können, lege bitte deine Bestellnummer oder Rechnung bei.

Vom Umtausch ausgeschlossen

• Geöffnete oder benutzte Liquids, Pods und Coils (Hygieneartikel)
• Verbrauchte oder geöffnete Akkuzellen / Batterien
• Defekte durch unsachgemäße Handhabung oder eigenmächtige Reparaturen

Bitte verstehe, dass wir aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen keine benutzten Artikel zurücknehmen können.

Defekte & Reklamationen

Sollte ein Artikel defekt oder fehlerhaft sein, melde dich bitte umgehend bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

• 📧 info@cloud-hockenheim.de
• 💬 WhatsApp-Support
• 📞 06205 2553645

Bitte sende uns nach Möglichkeit ein Foto oder Video des Defekts sowie deine Bestellnummer.

Garantiebedingungen

Auf alle Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Zeit übernehmen wir die Reklamationsabwicklung direkt mit dem Hersteller.

• 6 Monate Garantie auf Pods, Coils, Verdampfer und Akkuzellen (Verschleißteile)
• 3 Monate Garantie auf Geräte mit fest verbautem Akku – nach Vorlage eines Kaufbelegs.
  Begründung: Akkus unterliegen einem natürlichen Verschleiß und verlieren mit der Zeit an Kapazität.
• Nach Ablauf der Garantiezeit kann sich der Kunde direkt an den jeweiligen Hersteller-Support wenden.
• Garantieansprüche erlöschen bei unsachgemäßer Nutzung, Sturzschäden, Flüssigkeitseintritt oder Fremdeingriffen.

Bei Herstellergarantiebedingungen (z. B. Vaporesso, GeekVape, Uwell) gelten die jeweiligen Vorgaben der Marken. Informationen dazu findest du auf den offiziellen Hersteller-Webseiten.

Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

1. Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung.
2. Wir prüfen den Fall und senden dir ggf. ein Rücksendeetikett oder eine Bestätigung.
3. Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und erstatten oder ersetzen ihn schnellstmöglich.

Hinweis zum Umweltschutz

Bitte entsorge Akkus, Batterien und Elektrogeräte nicht über den Hausmüll. Weitere Informationen findest du in unseren Batterie- & WEEE-Infos.