FAQ

FAQ – Häufige Fragen

Hier findest du Antworten zu Versand, Altersprüfung, Reklamation, Nikotinstärken & mehr. Nicht fündig geworden? Schreib uns – wir helfen schnell und ehrlich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang. Bestellungen bis ca. 13:00 Uhr gehen meist am selben Tag raus.

Mehr Infos: Versand & Lieferung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten siehst du im Checkout. Ab einem bestimmten Bestellwert entfallen sie ggf. (siehe Versandbedingungen).

Wie funktioniert die Altersprüfung (18+)?

Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Volljährige. Wir nutzen eine altersverifizierte Versandmethode (z. B. DHL mit Alterssichtprüfung) bzw. prüfen dein Alter bei Abholung im Store.

Bitte halte einen gültigen Ausweis bereit. Ohne Altersnachweis erfolgt keine Aushändigung.

Wie starte ich den Umstieg von der Zigarette zur E-Zigarette?

Am besten mit einer kurzen Beratung, damit Gerät, Pods/Coils und Nikotinstärke zu dir passen. So vermeidest du Fehlkäufe und Frust.

Welche Nikotinstärke ist für mich richtig?

Als grobe Orientierung:

  • Starker Raucher (≥ 20 Zigaretten/Tag): 12–20 mg/ml (je nach Gerät)
  • Mittlerer Raucher (10–20/Tag): 6–12 mg/ml
  • Gelegenheitsraucher (< 10/Tag): 3–6 mg/ml

Das ist nur ein Startpunkt – wir justieren mit dir nach. Nutze gern unseren Nikotin-Rechner.

Meine Ware ist defekt – wie reklamiere ich?

Schreibe uns bitte per E-Mail oder starte einen WhatsApp-Chat mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos/Videos. Wir prüfen schnell & unkompliziert und melden uns mit einer Lösung (Ersatz, Gutschrift o. ä.).

Details: Widerruf & Rückgabe.

Wie funktioniert die Rückgabe/Widerruf?

Du kannst den Kauf gemäß Widerrufsrecht rückgängig machen. Beachte bitte: geöffnete Liquids/Pods sind aus Hygiene-/Versiegelungsgründen in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Defekt vorliegt.

Alle Infos: Widerrufsbelehrung.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Je nach Verfügbarkeit im Checkout: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofort, Apple Pay, Google Pay u. a. – siehe Kasse. Bei Abholung im Store sind i. d. R. Kartenzahlung & Barzahlung möglich.

Wie lange halten Coils/Pods und wie pflege ich mein Gerät?
  • Lebensdauer: je nach Nutzung & Liquid ca. 1–3 Wochen.
  • Anzeichen für Wechsel: weniger Geschmack/Dampf, Kratzen, verbrannter Geschmack.
  • Tipps: neuen Coil 5–10 Min. mit Liquid „sättigen“, nicht dauerhaft trocken ziehen, regelmäßig Kontakte reinigen.
Was bedeuten PG/VG und was, wenn ich etwas nicht vertrage?

PG (Propylenglykol) trägt Geschmack & „Halsgefühl“, VG (Glycerin) sorgt für dichten Dampf. Bei Unverträglichkeit (Kratzen, Husten) helfen oft andere Mischungen/Salts. Wir beraten dich gern: Kontakt.

Kann ich online bestellen und im Laden abholen?

Ja, Click & Collect ist möglich. Wähle im Checkout „Abholung“. Wir informieren dich, sobald deine Bestellung bereitliegt. Adresse & Zeiten: Shop Standort.

Gibt es Garantie/Gewährleistung?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich können Hersteller-Garantien gelten (je nach Produkt). Hebe bitte Rechnung/Bestellbestätigung auf.

Wie entsorge ich Akkus & Einweg-E-Zigaretten richtig?

Bitte nicht über den Hausmüll entsorgen. Gib Akkus/E-Zigaretten bei entsprechenden Sammelstellen oder im Handel ab. So schützt du Umwelt & Sicherheit.

Wie geht ihr mit meinen Daten um?

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung & Kundenservice. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Hinweis: Verkauf nur an Personen ab 18 Jahren. Nikotin macht stark abhängig. Bitte verantwortungsvoll konsumieren.