FAQ
FAQ – Häufige Fragen
Hier findest du präzise Antworten zu Versand, Lieferung, Bestellung nachverfolgen, Altersprüfung, Reklamation, Nikotinstärken und vielem mehr. Nicht fündig geworden? Kontaktiere uns – wir helfen schnell und zuverlässig.
Wie lange dauert der Versand?
In Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen bis ca. 13:00 Uhr werden meist am selben Tag versendet.
Alle Infos: Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenfrei (Details unter Versandbedingungen).
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Weitere Möglichkeiten:
- Tracking-Seite: Mit Bestellnummer & E-Mail jederzeit Sendungsstatus prüfen.
- Live-Chat Support: Bestellnummer + E-Mail eingeben → Status direkt im Chat.
So weißt du immer genau, wo deine Lieferung ist.
Wie funktioniert die Altersprüfung (18+)?
Wir versenden ausschließlich an volljährige Personen. Es erfolgt eine DHL Alterssichtprüfung bzw. eine Alterskontrolle im Store.
Ohne gültigen Ausweis erfolgt keine Übergabe.
Wie steige ich am besten von Zigaretten auf E-Zigaretten um?
Wir empfehlen eine kurze Beratung, damit Gerät, Pod/Coil und Nikotinstärke perfekt zu dir passen.
Welche Nikotinstärke ist die richtige?
Grundorientierung:
- Starker Raucher: 12–20 mg/ml
- Mittlerer Raucher: 6–12 mg/ml
- Gelegenheitsraucher: 3–6 mg/ml
Nutze gern unseren Nikotin-Rechner.
Meine Ware ist defekt – was jetzt?
Sende uns bitte eine Nachricht mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos/Videos:
• E-Mail: info@cloud-hockenheim.de
• WhatsApp: Chat starten
Wir kümmern uns schnell & unkompliziert.
Wie läuft Rückgabe & Widerruf?
Widerruf ist gesetzlich möglich. Geöffnete Pods/Liquids sind aus Hygienegründen ausgeschlossen – außer bei Defekt.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
PayPal, Klarna, Sofort, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay u. a. Im Store zusätzlich Bar & Kartenzahlung.
Wie lange halten Coils/Pods und wie pflege ich mein Gerät?
- Lebensdauer: 1–3 Wochen
- Anzeichen für Wechsel: Kratzen, weniger Geschmack, verbrannter Geschmack
- Tipps: Coil 5–10 Min. mit Liquid „sättigen“, Kontakte reinigen
Was bedeuten PG/VG und was bei Unverträglichkeit?
PG = Geschmack & Hit, VG = Dampfmenge. Bei Reizungen hilft ein anderes Verhältnis oder anderer Liquidtyp.
Kann ich meine Online-Bestellung im Store abholen?
Ja. Wähle „Abholung“ im Checkout. Wir informieren dich, sobald deine Bestellung bereitliegt.
Gibt es Garantie/Gewährleistung?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich können Hersteller-Garantien bestehen.
Wie entsorge ich Akkus & Einweg-E-Zigaretten korrekt?
Nicht im Hausmüll entsorgen. Akkus & Geräte gehören zu Sammelstellen oder in den Handel zurück.
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Wir nutzen deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung & Kundenservice. Datenschutzerklärung
Hinweis: Verkauf nur an Personen ab 18 Jahren. Nikotin macht stark abhängig.